Envios, Trocas e Devoluções

A MAZARO é uma marca independente, de produção artesanal e feita em pequena escala. Cada peça é pensada, modelada e confeccionada do zero, sem estoque, exclusivamente sob encomenda. Nosso processo prioriza tempo, atenção aos detalhes e responsabilidade na produção.

Produção e Envio

Todas as peças são confeccionadas sob demanda. O prazo de produção é de até 20 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade da peça. Esse período é destinado à modelagem, corte, confecção e acabamento, respeitando o ritmo do nosso processo artesanal.

Após a conclusão da produção, a peça será encaminhada para envio. Realizamos entregas para todo o Brasil por meio dos Correios. Para determinadas regiões da cidade de São Paulo, também poderão ser oferecidas entregas via Uber Flash ou Lalamove, conforme disponibilidade.

Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento ou as informações da entrega serão encaminhados à cliente por meio do nosso WhatsApp: 11 98242-6701 e pelo nosso  E-mail: lojamazaro@gmail.com

Antes de Comprar

Antes da confirmação da compra, recomendamos que você:

• Consulte atentamente o Guia de Medidas; 

• Leia a descrição completa da peça;

• Entre em contato caso tenha qualquer dúvida sobre modelagem, medidas, produção ou envio pelo nosso Whatsapp:  11 98242-6701 ou nosso e-mail: lojamazaro@gmail.com.

Estamos à disposição para ajudar e evitar qualquer inconveniente.

Trocas e Devoluções

1. Peças Sob Medida

Grande parte das peças da MAZARO é produzida exclusivamente após a confirmação do pedido e das medidas informadas pela cliente. Antes do início da produção, todas as medidas são confirmadas em conjunto por meio do nosso atendimento.

Por esse motivo, pedidos confeccionados com medidas personalizadas possuem condições específicas de troca e devolução. Caso exista qualquer dúvida em relação às medidas, recomendamos que ela seja esclarecida antes da aprovação final do pedido.

2. Peças de Tamanho Padrão (36, 38, 40, etc.)

Quando disponíveis em tamanhos convencionais (36, 38, 40, 42 etc.), as solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.

Para que a solicitação seja aceita, a peça deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem odores;

• Sem sinais de lavagem;

• Com a etiqueta original afixada;

• Acompanhada da embalagem e dos itens enviados.

Todas as peças devolvidas passam por análise antes da conclusão do processo.

Produto com defeito

Caso seja identificado algum defeito relacionado à fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 10 dias corridos após o recebimento da peça. Após a análise do caso, a cliente poderá optar, quando aplicável, pelo reparo, substituição da peça ou reembolso, conforme a situação. O frete decorrente de defeitos de fabricação será de responsabilidade da marca. Entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp:  11 98242-6701 ou nosso e-mail: lojamazaro@gmail.com.

Direito a arrependimento

Para peças em tamanho padrão adquiridas à distância, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, desde que a peça seja devolvida sem uso e em perfeitas condições.

Pedidos confeccionados com medidas personalizadas serão analisados individualmente, considerando as características específicas da encomenda.

Frente 

O frete referente à primeira troca por tamanho de peças padrão é de responsabilidade da cliente. Caso seja necessária uma nova troca pelo mesmo pedido, os custos adicionais de envio também serão de responsabilidade da cliente.

Quando a troca decorrer de defeito de fabricação ou erro de produção identificado pela MAZARO, todos os custos de transporte serão assumidos pela marca.

Importante

Caso tenha qualquer dúvida antes ou após a compra, entre em contato conosco.

Cada pedido é acompanhado individualmente, e faremos o possível para que todo o processo desde a confirmação das medidas à entrega da peça  aconteça com transparência, cuidado e atenção aos detalhes.